Service Level Agreements - SLA Gold 2.0
Mit diesem Service kümmern wir uns auch nach der Einführung weiter um Sie.
Unser Support-Team hilft Ihnen bei allen Problemen und Fragen im gesamten von padcom bereitgestellten Lieferumfang. Sie entscheiden mit diesem SLA zu welchen Zeiten Sie wie schnell unsere Unterstützung brauchen.
Das "SLA Gold" beinhaltet:
- Montag bis Sonntag von 08:00 Uhr - 22.00 Uhr
- ausgenommen kantonale Feiertage in den Kantonen St. Gallen und Zug
- 2 Stunden Reaktionszeit
Ihr SLA kann problemlos zu einem späteren Zeitpunkt erhöht werden.
Vertragslaufzeit - 12 Monate
